江西省教育缴费云平台上线

江西是红色根据地，“南昌起义”打响了革命第一枪，在这个充满红色激情、襟三江带五湖的土地上总能上演着拼搏、创新、把困难变机会、把荆棘变坦途的奋斗故事……

江西省教育缴费云平台-实施培训现场

南昌是座高教名城，高等院校和科研院所较集中。近年来，提升政务服务能力，解决民众“一次不跑”、“只跑一次”成为江西省政府贯彻国家“放管服”决策工作的重中之重，方便民众缴纳学费就是江西省政府今年要解决的重点工作之一，江西省教育缴费云平台由此应运而生。由博思软件开发的教育缴费云平台历经前期的市场调研、需求分析、产品设计、功能优化到最后的实施部署，于2019年6月初在江西省上线试运行。期间，南昌航空大学作为试点单位成为第一家接入教育缴费云的高校，前后历时不到2周，快速完成了在线缴费能力的对接，实现了统一收款、统一管理、统一对账、统一开票，极大提升了校园网上缴费和资金管理效率，得到了学校与广大师生的一致好评，校方在受邀参加江西卫视的采访中也多次称赞我司产品便捷好用。因平台方便民众的效果显著，江西省政务服务管理办公室、省教育厅、省财政厅于2019年8月16日联合下发《关于全省教育缴费接入“赣服通”的通知》，《通知》要求，已有收费系统的学校，完成与“赣服通”非税专区的对接；没有收费系统的学校，在8月底之前，完成在教育缴费云平台上的学生信息数据采集工作。平台在9月秋季开学期间，成功为江西全省幼儿园、中小学、中等职业学校及高校提供高效、便携的学费在线缴纳服务。截至2019年9月30日，平台总计接入学校总数近3000所，接入学生数超200万人，缴费总金额达15亿元，圆满完成了《通知》中的相关要求，助力江西省政府服务民生的改革举措扎实落地。

南昌航空大学新生报到处

小编在接到此次江西教育缴费项目组采编任务后，前往江西实地调研了前线工作，项目组同事克服重重困难、确保按时按需完成客户交办的任务，奋战场景仍历历在目。客户为解决现场出现的各类缴费问题也一起加入到工作群，大家经常彻夜讨论，至今也仍感动着我。

初到南昌，小编先来到了教育缴费项目研发组的办公点，首先映入眼帘的是狭窄的楼道、发霉的墙壁，“复古”的气息扑面而来，我顺着老旧的楼梯走到了五楼办公点，四、五个男生正紧挨着坐在墙边的小长桌前，所有人挤在不足四平方的房间，房间内没有空调，两台风扇从早到晚一刻不停地吹着“热”风，同事们开玩笑地说“彻底感受了素有‘大火炉’之称的南昌”、“两台风扇拯救了我一整个夏天啊”、“今年夏天的减肥成果喜人啊”。玩笑归玩笑，大家干起活来可丝毫没受环境的干扰。项目组由江西省分公司、非税票据研发中心、智慧城市研发中心、大数据研发中心、技术支持中心、总部运营团队共同组成，团队成员分布在福州与南昌两地协同，并肩作战。

这次的项目面临几大挑战：时间紧——从文件下达日起两周内要求完成全省3000所学校的账号配置和非税收费项目与学校实际收费情况进行匹配；任务重——全省K12+高校有几百万的学生信息需要在平台完成导入；压力大——江西省教育缴费云平台依托于赣服通应用下，数据流转在赣服通应用系统、支付宝订单支付系统、教育缴费云平台、江西省统一公共支付平台、非税收入收缴系统、财政非税票据系统等六大平台，任何一个平台的瓶颈或故障都会影响整个教育缴费环境的可用性。

团队每个成员都必须全力以赴、无缝衔接。如热情似火的南昌天气，团队每个人的心都在这个开学季煅烧如火。如何将团队效率迅速提升到最佳状态，如何确保这场“秋季开学缴费战”胜利班师，项目组核心领导小组经过反复论证，江西省分公司总经理王克峰结合公司既有的资源，迅速做了合理部署，制定了详细的人力分工计划、项目进度计划、应急保障计划，大家依照计划严格执行，分工互助。

江西省教育缴费项目组开始进入有序工作……

人心齐，泰山移

产品及开发组

大数据研发中心产品经理庄学成是最先顶着压力在前线接受检阅的，对外有系统操作说明、系统业务培训、系统宣讲资料等一系列的材料都需要着手去准备，对内结合项目动态对系统进行规划。项目的紧急上马，成功地把老庄熬成了“熬夜冠军”，每天愁得不是在抽烟就是在去走廊抽烟的路上。老庄与我闲谈到，教育缴费云平台从7月份完成产品开发，8月份江西省政府便联合发文全面铺开使用，让一个刚刚孕育不久的产品承担整个省的教育收费，在产品功能、业务并发上给开发团队带来很大的考验。开发团队针对系统各个单元模块进行了全方面的检查，从系统架构加固到功能模块优化，从业务流程逻辑可行性到数据量峰值压测，从接口服务调试到表库数据关联调用。在项目开展期间，为了保障系统的稳定运行，开发团队和驻点技术团队经常连续多天通宵达旦对产品进行优化升级。前期很难，难在无法预估的问题；中期很苦，苦在层出不穷的异常；后期很甜，甜在不负众望的收尾。团队立足江西，致力辐射全国，让教育缴费云平台作为智慧城市建设的一部分，构建地方教育缴费生态圈。

在系统上线前，测试组办公地的灯光从未熄灭。各平台相关的性能测试都是在凌晨开始的，根据测试的结论第二天在一起商议优化，然后在夜深人静的时候再测试、再改进。多平台的全流程测试结论决定了平台的性能，解决瓶颈是保障高并发的唯一办法。SQL语句优化、系统参数调整、应用负载均衡、数据库索引、程序代码提优等多般武艺齐上阵，测试离不开团队间的互相参与、互相沟通、互相配合。平台的可用性、可靠性离不开前期未雨绸缪的测试，在周而复始的测试、提优、改进、再测试中平台越来越完善。

技术支撑组

江西省分公司是此次项目的主力军，在项目中承担了重要工作：沟通协调资源、调动各地市实施人员协同、对外开展业务培训、为整个团队提供各方面的便利条件。分公司的技术支撑团队更是付出了艰辛努力。李敏负责的非税系统保障团队，在教育缴费期间，大家把家安到了财政厅副属楼，一张张折叠床，一份份快餐盒，紧张而纯粹的氛围激励着大家。我特别清晰地记着他们说过的一句话：“回家才是叫出差”。大家把根扎在财政厅，在这艰苦的环境中，团队的每个人依然保持续着激昂高效的工作热情，加班、通宵已经是家常便饭了，项目进度时时刻刻在跟着时间赛跑。在教育缴费项目上线初期，庞大的学生信息导入量和全省市县学校需要创建账号的工作量巨大，困难可想而知。邓普辉作为平台的实施负责人制订了实施计划、分解计划工作包，每半天落实项目进度，控制实施项目风险点，分工明细，责任到位。分公司的实施人员每日来回奔波在分公司、财政厅、财政局和各所学校之间，高强度、保质量地完成了学生信息采集。总部运营团队也紧急调用各岗位人员驻点江西配合实施保障工作。地市的实施团队也找到了提升工作效率的好方法。分布在各市的实施人员是负责收集汇总各区域学校账号信息以及与校方沟通系统使用流程的先头部队；拥有丰富实施经验的分公司本地化实施团队，采用分批整合的办法，高效率完成了学校对接、信息汇总工作，为全省全面实施做好铺垫；分公司技术人员联合总部运营团队共同创建3000所学校账号，最初繁琐的配置流程阻碍了进度，在时间紧、任务重的压力下，实施组重新优化配置流程，从库表结构到账号关键信息取舍进行了新的标准定义，将配置工作的效率提高了5倍！

要在开学前短短的两周内完成服务人员的培训、协作流程规范、各种渠道的搭建、各种材料的准备等团队建设的工作，组建一支可以支撑几百万学生家长的客服团队，成为当时项目组面临的最大挑战之一。项目组考虑现有资源和成员是由各部门紧急抽调的实际情况，把工作内容及分工、流程制定地更加完善，确保这个崭新的团队能在短时间内理解、适应、完成这项跨多平台、高并发、高实时的综合性保障工作。

从团队成员的配备、产品使用手册的准备、系统功能视频的录制、FAQ准备、在线机器人启用、省市各级沟通渠道的建立以及项目组各岗位之间如何协作规范等都做了细致的安排和部署。从研发团队、技术保障团队到运营团队都是我们一线400的坚强后盾。当电话响起，当QQ抖动，当微信弹出，只要客户的任何问题需要解决，所有与项目有关的成员，都是那个贴心解答、真心解决问题的务实的博思人！

政企融合共行动

齐心协力惠民生

每一个成功的项目都离不开各方的努力。江西教育缴费项目上线期间，客户也同样的为了解决缴费业务遇到的各类问题与我们一起想办法、下决策。

赣州市教育局负责组建了校方和我司的工作沟通群，让我们在群里为学校老师答疑解惑，赣州市蓉江新区社管局黄主任还主动承担起学校账号发放的任务，节省了我们因不熟悉学校情况而耽搁的信息采集时间。工作群初建时，老师们的提问让我们应接不暇，在对系统具体操作还不娴熟的时候，大家只能选择性回答。据客服组成员杨炜晴回忆，赣南师范的周老师是个系统狂热提问者，在接到由赣州前往南昌支撑服务工作任务之前，他们与周老师在赣州市财政局相遇，周老师对于突然通知的工作内容和新系统操作很迷茫，仿佛抓住了救命稻草一样希望公司同事可以现场指导她操作。第二天她提前一个小时就在办公室门口等着同事们，同事们为其讲解完操作全流程，转头发现周老师已经记了满满两页的笔记，她非常爽朗地笑着说：“放心吧，把我教会了，我们那一片都会了，我会给他们好好讲解的。”在调往南昌开展工作期间，还经常接到周老师来电咨询问题，短则几分钟长则数小时。在各大沟通交流群中周老师仿佛就是项目团队的一员，承担起答疑和指导的工作。项目顺利开展离不开像周老师这类盟友的帮助，一路经历的酸甜苦辣都有他们相伴，他们对我们的期许和信任是支撑我们的动力，他们对我们的建议更是我们前进的方向。

省政府信息中心、政务办的领导对教育缴费上线工作极大重视。系统上线初期出现过服务器资源欠缺、内存储存空间不足、磁盘读写能力缓慢和CPU运行能力超负载等情况，项目组反馈给省政府信息中心请求帮助，信息中心的孙主任在休假的路上赶回江西组织会议，为教育缴费云平台调度资源。下午会议结束后，当晚服务器资源就到位了。

在整个开学季期间，省政府领导都高度重视数据进展，要求项目组每日汇报全省各地市、区县学校接入的学生数、学校数和交易数等统计报表，督办地市单位配合上线，给予项目上线极大的推动力，也给了项目组成员势必完成任务的极大信心。在省政府领导、院校老师的多方支持帮助下，项目组顺利完成了实施计划，让家长、学生切实感受到“互联网+政务服务”带来的便利。

在历经测试、部署、配置、上线、培训、运维、答疑等一系列工作后，项目组终于交出了圆满答卷，2019年10月01日0点，当后台统计数据跃然眼前：2969所学校、2,040,870名学生、1,536,202,707.22元学费，所有的辛苦都变得异常甘甜，上线期间的所有压力也随之一下释放，那种因苦战而胜利，因坚持而美好的切身体验，是我们人生道路上不可或缺不可替代的宝贵经验财富，博思人正是坚持践行“客户第一、利他思维、持续进取、同创共享”的企业文化而取得了一次又一次的胜利！

后来，当观看国庆70周年大阅兵时，看着画面里祖国取得的伟大成就，我深知中华民族永不言弃、独立自强的精神信念是我们每一代年轻人所应该秉承、发扬的文化瑰宝，此时又不由地想起了我在江西的所见所闻，湿了眼眶……